Política de reembolso

Compreendemos que a compra de artigos íntimos online pode ser uma experiência muito pessoal e sensível e é por isso que gostaríamos de garantir que está completamente satisfeito com a sua compra. Devido à natureza pessoal dos nossos produtos e, a fim de manter os mais elevados padrões de higiene e satisfação do cliente, lamentamos informar que não aceitamos devoluções para reembolso ou troca por outro artigo em todos os nossos produtos mas oferecemos créditos de loja em vez disso.  Esta política visa garantir a saúde e segurança de todos os nossos clientes, bem como preservar a qualidade e integridade dos nossos produtos.

Oferecemos créditos de loja para artigos com os quais possa não estar completamente satisfeito, mas artigos "em promoção" não são elegíveis para esta oferta.  Apenas produtos adquiridos diretamente na nossa loja são elegíveis para ofertas de crédito de loja.  Se receber um artigo que não corresponda às suas expectativas, por favor contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente dentro de sete (7) dias de calendário, pois não processaremos o seu pedido após sete (7) dias de calendário.  Trabalharemos consigo para fornecer créditos de loja que poderá usar em encomendas futuras.  Note que cobraremos uma taxa de processamento por item no seu pedido de crédito de loja e esta taxa será deduzida dos créditos de loja que receber de nós.  O valor do crédito de loja oferecido, em circunstâncias normais, deverá ser equivalente ao preço de compra do artigo que pagou, deduzindo a taxa de processamento cobrada por item.  No entanto, o valor exato do crédito de loja oferecido em cada caso será determinado exclusivamente ao critério da nossa loja. 

A taxa de processamento será cobrada nas seguintes escalas:

- Para artigos até USD34.99, a taxa de processamento é de USD11.00 ou equivalente por item.

- Para artigos de USD35.00 ou mais, a taxa de processamento é de USD14.00 ou equivalente por item.

Para países onde é cobrado imposto/direito de importação, podemos compartilhar até 50% de tal imposto/direito de importação pago pelos nossos clientes, incorporando este valor nos créditos de loja fornecidos, mas isso será limitado apenas aos impostos/direitos de importação pagos a nós no momento do check-out na nossa loja online ou, em outras palavras, transações de vendas concluídas. Esteja certo de que nosso objetivo é oferecer um valor de crédito de loja justo e razoável aos nossos clientes.  Poderemos também exigir que nossos clientes apresentem evidências para comprovar suas compras no momento do pedido de créditos de loja.  No entanto, o valor exato do crédito de loja oferecido sobre o imposto/direito de importação em cada caso será determinado exclusivamente ao critério da nossa loja. 

Por favor, note que cada item que comprou é elegível para solicitar crédito de loja apenas uma vez.  Qualquer compra, seja totalmente ou parcialmente, liquidada usando créditos de loja não é elegível para solicitar créditos de loja adicionais.  Se tal compra envolver mais de um item, nenhum desses itens é elegível para solicitar créditos de loja adicionais.

Por favor, note que os créditos de loja só podem ser usados para compras na nossa loja, não podem ser resgatados por dinheiro ou transferidos para outro método de pagamento.  Os créditos de loja são intransferíveis, não podem ser transferidos para outra parte ou conta de cliente.  Os créditos de loja serão fornecidos estritamente à mesma conta de cliente da compra original, o que significa que deve usar os mesmos detalhes de conta de cliente, como e-mail/endereço de entrega, ao usar créditos de loja para fazer compras.  A elegibilidade para usar créditos de loja em cada compra será determinada exclusivamente ao critério da nossa loja.

Se recebeu um artigo defeituoso ou danificado, por favor contacte-nos dentro de dois (2) dias de calendário após receber a encomenda.  Nesse caso, normalmente exigimos evidências fotográficas/videográficas para validar a reclamação e normalmente reenviamos o mesmo artigo, do mesmo tamanho e cor, a menos que tenhamos acordado uma resolução alternativa.  Faremos o nosso melhor para atender às suas necessidades e fornecer soluções satisfatórias.  

Compreendemos que escolher os produtos certos pode ser uma decisão pessoal e íntima.  Para garantir que tenha uma experiência de compra positiva connosco, estamos aqui para ajudar com quaisquer preocupações ou questões que possa ter.  Incentivamos a que faça perguntas e procure assistência da nossa equipa experiente antes de fazer uma compra. Estamos aqui para o ajudar a encontrar os produtos perfeitos para as suas necessidades e preferências.

Por favor, reveja cuidadosamente todas as descrições dos produtos, tamanhos e materiais antes de fazer uma compra. Esforçamo-nos por fornecer informações precisas e detalhadas para o ajudar a tomar uma decisão informada.  Agradecemos por compreender a nossa política e por comprar connosco.