Perguntas Frequentes

1. Quais são as especificações de tamanho dos nossos produtos?

Recomendamos fortemente que leia o Guia de Tamanhos para as medidas de cada produto cuidadosamente ao selecionar seus itens. Como resultado dos designs, as medidas de muitos dos nossos produtos são menores do que as categorias de tamanho típicas nos EUA ou Europa. Por exemplo, o nosso tamanho M pode ser equivalente apenas ao tamanho S nos EUA ou Europa para alguns produtos. É importante ler o Guia de Tamanhos antes de fazer suas compras. Sugerimos que tire as suas medidas corporais antecipadamente.

 

2. É realmente gratuito enviar globalmente?

Sim, está correto. Não cobramos custo de envio globalmente, desde que possamos enviar o pedido.

 

3. Quanto tempo leva para enviar o meu pedido?

Os pedidos geralmente chegam dentro de 8 a 16 dias úteis. Os tempos de envio variam com base no destino.

 

4. Processamento de pedidos

Normalmente enviamos nossos envios dentro de dois a três dias úteis após o recebimento dos seus pedidos, mas sempre tentaremos enviar o mais rápido possível.

 

5. Pagamentos de IVA/Imposto de Importação

Já estamos registados no IOSS para a UE e registados para o IVA no Reino Unido. Isto significa que o imposto de importação será cobrado no nosso checkout para encomendas enviadas para a UE e o Reino Unido, respetivamente. Por favor, veja a seguir uma breve lista de taxas de importação para sua referência:

  • Países da UE – A taxa varia de 17% a 25%, dependendo do país, e note que estas taxas são para encomendas até 150 EUR/encomenda. Taxas de importação adicionais serão cobradas ao destinatário na chegada da encomenda se o seu valor ultrapassar este limite.
  • O Reino Unido – 20% para encomendas até 135 GBP/encomenda. Taxas de importação adicionais serão cobradas ao destinatário pelo governo do Reino Unido na chegada da encomenda se o seu valor ultrapassar este limite.
  • Os EUA - envio suspenso para os EUA no momento.
  • Canadá – 30% aplicados a encomendas acima de 15 CAD e abaixo de 99 CAD. Taxas de importação adicionais serão cobradas ao destinatário pelo governo canadiano na chegada da encomenda se o seu valor ultrapassar 99 CAD.
  • Austrália – Sem imposto de importação para encomendas até 1.000 AUD/encomenda.
  • Nova Zelândia – Sem imposto de importação para encomendas até 1.000 NZD/encomenda.

 

Para países não incluídos na lista acima, sinta-se à vontade para nos enviar um email e faremos o nosso melhor para verificar por si.

Por favor, note que a lista acima é apenas para referência e as taxas estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. Não somos responsáveis pela precisão das informações acima.

 

6. Política de Reembolso - Oferecemos créditos na loja em vez de reembolsos ou devolução de mercadorias ou troca de itens

Devido à natureza pessoal dos nossos produtos e, para manter os mais altos padrões de higiene e satisfação do cliente, implementámos uma "Política de Não Devolução" onde não aceitamos devoluções de mercadorias para reembolso ou troca por outro item em todos os nossos produtos mas oferecemos créditos na loja em vez disso. Esta política visa garantir a saúde e segurança de todos os nossos clientes, bem como preservar a qualidade e integridade dos nossos produtos. Por favor, consulte a nossa Política de Reembolso para detalhes.