Terugbetalingsbeleid
We begrijpen dat het online kopen van intieme artikelen een zeer persoonlijke en gevoelige ervaring kan zijn en daarom willen we ervoor zorgen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Vanwege de persoonlijke aard van onze producten en om de hoogste normen van hygiëne en klanttevredenheid te handhaven, moeten we helaas mededelen dat we geen retouren accepteren voor restitutie of omruiling van een ander artikel voor al onze producten, maar we bieden in plaats daarvan winkeltegoed aan. Dit beleid is bedoeld om de gezondheid en veiligheid van al onze klanten te waarborgen en de kwaliteit en integriteit van onze producten te behouden.
We bieden winkeltegoed aan voor artikelen waarmee u mogelijk niet volledig tevreden bent, maar artikelen "in de uitverkoop" komen niet in aanmerking voor deze aanbieding. Alleen producten die rechtstreeks bij onze winkel zijn gekocht, komen in aanmerking voor aanbiedingen met winkeltegoed. Als u een artikel ontvangt dat niet aan uw verwachtingen voldoet, neem dan binnen zeven (7) kalenderdagen contact op met onze klantenservice, want we verwerken uw verzoek niet na zeven (7) kalenderdagen. We zullen met u samenwerken om winkeltegoed te verstrekken dat u kunt gebruiken voor toekomstige bestellingen. Houd er rekening mee dat we een verwerkingsvergoeding per artikel in rekening brengen op uw verzoek om winkeltegoed en deze vergoeding wordt afgetrokken van het winkeltegoed dat u van ons ontvangt. Het bedrag aan winkeltegoed dat onder normale omstandigheden wordt aangeboden, moet gelijk zijn aan de aankoopprijs van het artikel dat u heeft betaald, verminderd met de verwerkingsvergoeding die per artikel in rekening wordt gebracht. Het exacte bedrag aan winkeltegoed dat in elk geval wordt aangeboden, wordt echter uitsluitend naar eigen goeddunken van onze winkel bepaald.
De verwerkingsvergoeding wordt in rekening gebracht volgens de volgende schalen:
- Voor artikelen tot USD34,99 is de verwerkingsvergoeding USD11,00 of equivalent per artikel.
- Voor artikelen van USD35,00 of hoger is de verwerkingsvergoeding USD14,00 of equivalent per artikel.
Voor landen waar invoerbelasting/-rechten worden geheven, kunnen we tot 50% van deze invoerbelasting/-rechten die door onze klanten zijn betaald, delen door dit bedrag op te nemen in het verstrekte winkeltegoed, maar dit is alleen beperkt tot die invoerbelasting/-rechten die aan ons zijn betaald op het moment van afrekenen in onze online winkel, of met andere woorden, voltooide verkooptransacties. Wees gerust dat ons doel is om een eerlijk en redelijk bedrag aan winkeltegoed aan onze klanten aan te bieden. We kunnen ook van onze klanten verlangen dat ze bewijs tonen om hun aankopen te bewijzen op het moment dat ze winkeltegoed aanvragen. Het exacte bedrag aan winkeltegoed dat in elk geval wordt aangeboden voor invoerbelasting/-rechten, wordt echter uitsluitend naar eigen goeddunken van onze winkel bepaald.
Houd er rekening mee dat elk artikel dat u heeft gekocht slechts één keer in aanmerking komt voor het aanvragen van winkeltegoed. Elke aankoop, of deze nu volledig of gedeeltelijk is voldaan met gebruik van winkeltegoed, komt niet in aanmerking voor het aanvragen van verder winkeltegoed. Als een dergelijke aankoop meer dan één artikel omvat, komen geen van deze artikelen in aanmerking voor het aanvragen van verder winkeltegoed.
Houd er rekening mee dat winkeltegoed alleen kan worden gebruikt voor winkelen in onze winkel, het kan niet worden ingewisseld voor contant geld of worden overgedragen naar een andere betaalmethode. Winkeltegoed is niet overdraagbaar, het kan niet worden overgedragen naar een ander account of klantaccount. Winkeltegoed wordt uitsluitend verstrekt aan hetzelfde klantaccount van de oorspronkelijke aankoop, wat betekent dat u dezelfde klantaccountgegevens zoals e-mail-/bezorgadres moet gebruiken bij het gebruik van winkeltegoed voor aankopen. De geschiktheid van het gebruik van winkeltegoed bij elke aankoop wordt uitsluitend naar eigen goeddunken van onze winkel bepaald.
Als u een defect of beschadigd artikel heeft ontvangen, neem dan binnen twee (2) kalenderdagen na ontvangst van de bestelling contact met ons op. In dat geval vragen we meestal om fotografisch/videografisch bewijs om de claim te valideren en zullen we normaal gesproken hetzelfde artikel, dezelfde maat en kleur opnieuw verzenden, tenzij we een alternatieve oplossing zijn overeengekomen. We zullen ons best doen om aan uw behoeften te voldoen en bevredigende oplossingen te bieden.
We begrijpen dat het kiezen van de juiste producten een persoonlijke en intieme beslissing kan zijn. Om ervoor te zorgen dat u een positieve winkelervaring bij ons heeft, staan we klaar om te helpen met eventuele zorgen of problemen die u heeft. We moedigen u aan om vragen te stellen en hulp te zoeken bij ons deskundig personeel voordat u een aankoop doet. We zijn er om u te helpen de perfecte producten voor uw behoeften en voorkeuren te vinden.
Bekijk alle productbeschrijvingen, maten en materialen zorgvuldig voordat u een aankoop doet. We streven ernaar om nauwkeurige en gedetailleerde informatie te verstrekken om u te helpen een weloverwogen beslissing te nemen. Dank u voor uw begrip van ons beleid en voor het winkelen bij ons.