환불 정책
우리는 온라인으로 개인적인 물건을 구매하는 것이 매우 개인적이고 민감한 경험이 될 수 있음을 이해하며, 그렇기 때문에 구매에 완전히 만족하시길 바랍니다. 우리의 제품은 개인적인 성격을 띠고 있으며, 최고 수준의 위생과 고객 만족도를 유지하기 위해 모든 제품에 대해 환불 또는 교환을 받지 않음을 알려드립니다. 대신 스토어 크레딧을 제공합니다. 이 정책은 모든 고객의 건강과 안전을 보장하고 우리의 제품의 품질과 무결성을 유지하기 위한 것입니다.
완전히 만족하지 못할 수 있는 제품에 대해 스토어 크레딧을 제공하지만, "세일" 제품에는 이 혜택이 적용되지 않습니다. 스토어 크레딧 혜택은 우리 매장에서 직접 구매한 제품에만 적용됩니다. 기대에 미치지 못하는 제품을 받으셨다면, 7일(7) 이내에 고객 서비스 팀에 연락해 주시기 바랍니다. 7일(7) 이후에는 요청을 처리하지 않습니다. 미래 주문에 사용할 수 있는 스토어 크레딧을 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 스토어 크레딧 요청 시, 항목별로 처리 수수료가 부과되며, 이는 제공받은 스토어 크레딧에서 공제됩니다. 일반적인 경우 제공되는 스토어 크레딧의 금액은 항목별로 부과된 처리 수수료를 제외한 구매 가격에 상응해야 합니다. 그러나 각 경우에 제공되는 정확한 스토어 크레딧 금액은 전적으로 우리 매장의 재량에 따라 결정됩니다.
처리 수수료는 다음과 같이 부과됩니다:
- USD34.99 이하의 항목에 대해서는 항목당 USD11.00 또는 이에 상응하는 금액의 처리 수수료가 부과됩니다.
- USD35.00 이상의 항목에 대해서는 항목당 USD14.00 또는 이에 상응하는 금액의 처리 수수료가 부과됩니다.
세금/관세가 부과되는 국가의 경우, 체크아웃 시 우리 온라인 스토어에 지불된 세금/관세에 한해 고객이 지불한 세금/관세의 최대 50%를 스토어 크레딧에 반영하여 제공할 수 있습니다. 이는 완료된 판매 거래에만 적용됩니다. 공정하고 합리적인 스토어 크레딧 금액을 고객에게 제공하는 것이 우리의 목표임을 안심하시기 바랍니다. 스토어 크레딧 요청 시 구매 증거를 요구할 수 있습니다. 각 경우에 제공되는 정확한 스토어 크레딧 금액은 전적으로 우리 매장의 재량에 따라 결정됩니다.
구매하신 각 항목은 한 번만 스토어 크레딧 요청이 가능합니다. 스토어 크레딧을 사용하여 전액 또는 일부 결제된 구매는 추가 스토어 크레딧 요청이 불가능합니다. 이러한 구매에 여러 항목이 포함된 경우, 이러한 항목 중 어느 것도 추가 스토어 크레딧 요청이 불가능합니다.
스토어 크레딧은 우리 매장에서의 쇼핑에만 사용할 수 있으며, 현금으로 교환하거나 다른 결제 방법으로 전환할 수 없습니다. 스토어 크레딧은 양도할 수 없으며, 다른 사람이나 고객 계정으로 이전할 수 없습니다. 스토어 크레딧은 원래 구매의 동일한 고객 계정에만 엄격히 제공되며, 이는 스토어 크레딧을 사용하여 구매할 때 이메일/배송 주소와 같은 동일한 고객 계정 정보를 사용해야 함을 의미합니다. 각 구매에서 스토어 크레딧 사용의 적격성은 전적으로 우리 매장의 재량에 따라 결정됩니다.
불량품 또는 손상된 제품을 받으셨다면, 주문을 받은 후 2일(2) 이내에 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 이 경우, 일반적으로 청구를 확인하기 위해 사진/비디오 증거가 필요하며, 대체 해결책에 동의하지 않는 한 동일한 제품, 동일한 크기 및 색상을 다시 발송합니다. 고객님의 필요를 수용하고 만족스러운 해결책을 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.
우리는 올바른 제품을 선택하는 것이 개인적이고 친밀한 결정이 될 수 있음을 이해합니다. 고객님께서 긍정적인 쇼핑 경험을 하실 수 있도록, 저희는 고객님의 우려사항이나 문제에 대해 도움을 드리기 위해 여기 있습니다. 구매 전에 질문을 하시고 저희의 지식 있는 직원에게 도움을 요청하시길 권장합니다. 고객님의 필요와 선호에 맞는 완벽한 제품을 찾을 수 있도록 도와드리겠습니다.
구매 전에 모든 제품 설명, 크기 및 재료를 주의 깊게 검토해 주시기 바랍니다. 정보에 근거한 결정을 내릴 수 있도록 정확하고 상세한 정보를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 당사의 정책을 이해해 주시고 저희와 함께 쇼핑해 주셔서 감사합니다.