Politique de remboursement
Nous comprenons que l'achat d'articles intimes en ligne peut être une expérience très personnelle et sensible, c'est pourquoi nous tenons à nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. En raison de la nature personnelle de nos produits et afin de maintenir les normes les plus élevées d'hygiène et de satisfaction client, nous regrettons de vous informer que nous n'acceptons pas les retours pour remboursement ou échange contre un autre article pour tous nos produits mais nous offrons à la place des crédits en magasin. Cette politique vise à garantir la santé et la sécurité de tous nos clients ainsi qu'à préserver la qualité et l'intégrité de nos produits.
Nous offrons des crédits en magasin pour les articles dont vous pourriez ne pas être entièrement satisfait, mais les articles "en solde" ne sont pas éligibles pour cette offre. Seuls les produits achetés directement dans notre magasin sont éligibles pour les offres de crédits en magasin. Si vous recevez un article qui ne répond pas à vos attentes, veuillez contacter notre service client dans un délai de sept (7) jours calendaires et nous ne traiterons pas votre demande après sept (7) jours calendaires. Nous travaillerons avec vous pour fournir des crédits en magasin que vous pourrez utiliser pour de futures commandes. Veuillez noter que nous facturerons des frais de traitement par article sur votre demande de crédit en magasin et ces frais seront déduits des crédits en magasin que vous recevrez de notre part. Le montant des crédits en magasin offert, dans des circonstances normales, devrait être équivalent au prix d'achat de l'article que vous avez payé, déduction faite des frais de traitement facturés par article. Le montant exact des crédits en magasin offert dans chaque cas, cependant, sera déterminé uniquement à la discrétion de notre magasin.
Les frais de traitement seront facturés selon les échelles suivantes :
- Pour les articles jusqu'à 34,99 USD, les frais de traitement sont de 11,00 USD ou équivalent par article.
- Pour les articles de 35,00 USD ou plus, les frais de traitement sont de 14,00 USD ou équivalent par article.
Pour les pays où des taxes/droits d'importation sont appliqués, nous pouvons partager jusqu'à 50 % de ces taxes/droits d'importation payés par nos clients en incorporant ce montant dans les crédits en magasin fournis, mais cela sera limité uniquement à ces taxes/droits d'importation payés à nous lors de la validation de la commande sur notre boutique en ligne ou, en d'autres termes, lors de transactions de vente complètes. Soyez assuré que notre objectif est d'offrir un montant de crédit en magasin juste et raisonnable à nos clients. Nous pouvons également demander à nos clients de fournir des preuves pour justifier leurs achats lors de la demande de crédits en magasin. Le montant exact des crédits en magasin offert sur les taxes/droits d'importation dans chaque cas, cependant, sera déterminé uniquement à la discrétion de notre magasin.
Veuillez noter que chaque article que vous avez acheté est éligible pour demander un crédit en magasin une seule fois. Tout achat, qu'il soit réglé entièrement ou partiellement, en utilisant des crédits en magasin n'est pas éligible pour demander des crédits en magasin supplémentaires. Si cet achat implique plus d'un article, aucun de ces articles n'est éligible pour demander des crédits en magasin supplémentaires.
Veuillez noter que les crédits en magasin ne peuvent être utilisés que pour faire des achats dans notre magasin, ils ne peuvent pas être échangés contre de l'argent ou transférés vers une autre méthode de paiement. Les crédits en magasin ne sont pas transférables, ils ne peuvent pas être transférés à un autre compte client ou à une autre partie. Les crédits en magasin ne seront fournis strictement qu'au même compte client de l'achat initial, ce qui signifie que vous devez utiliser les mêmes détails de compte client tels que l'adresse e-mail/adresse de livraison lors de l'utilisation des crédits en magasin pour effectuer des achats. L'éligibilité de l'utilisation des crédits en magasin pour chaque achat sera déterminée uniquement à la discrétion de notre magasin.
Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de deux (2) jours calendaires suivant la réception de la commande. Dans ce cas, nous demandons généralement des preuves photographiques/vidéographiques pour valider la réclamation et renverrons normalement le même article, de même taille et couleur, sauf si nous avons convenu d'une résolution alternative. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins et fournir des solutions satisfaisantes.
Nous comprenons que choisir les bons produits peut être une décision personnelle et intime. Pour vous assurer une expérience d'achat positive avec nous, nous sommes là pour vous aider avec toutes les préoccupations ou problèmes que vous pourriez avoir. Nous vous encourageons à poser toutes les questions et à demander de l'aide à notre personnel compétent avant de faire un achat. Nous sommes là pour vous aider à trouver les produits parfaits pour vos besoins et préférences.
Veuillez examiner attentivement toutes les descriptions de produits, tailles et matériaux avant de faire un achat. Nous nous efforçons de fournir des informations précises et détaillées pour vous aider à prendre une décision éclairée. Merci de comprendre notre politique et de faire vos achats chez nous.