FAQs

1. Quelles sont les spécifications de taille de nos produits ?

Nous recommandons fortement de lire attentivement le tableau/guide des tailles pour les mesures de chaque produit lors de la sélection de vos articles. En raison des designs, les mesures de nombreux produits sont plus petites que les catégories de taille typiques aux États-Unis ou en Europe. Par exemple, notre taille M peut seulement équivaloir à la taille S aux États-Unis ou en Europe pour certains produits. Il est important de lire le tableau/guide des tailles avant de faire vos achats. Nous vous suggérons de prendre vos mesures corporelles au préalable.

 

2. Est-ce vraiment gratuit d'expédier à l'international ?

Oui, c'est exact. Nous ne facturons pas de frais de livraison à l'international tant que nous pouvons envoyer la commande.

 

3. Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?

Les commandes arrivent généralement dans un délai de 8 à 16 jours ouvrables. Les délais de livraison varient en fonction de la destination.

 

4. Traitement des commandes

Nous envoyons généralement nos expéditions dans un délai de deux à trois jours ouvrables après réception de vos commandes, mais nous ferons toujours de notre mieux pour envoyer dès que possible.

 

5. Paiements de TVA/taxe d'importation

Nous sommes déjà enregistrés à l'IOSS pour l'UE et enregistrés à la TVA pour le Royaume-Uni. Cela signifie que la taxe d'importation sera collectée lors de notre passage en caisse pour les commandes envoyées respectivement vers l'UE et le Royaume-Uni. Veuillez consulter la liste suivante pour un aperçu des droits d'importation à titre de référence :

  • Pays de l'UE – Le taux varie de 17 % à 25 %, selon le pays, et veuillez noter que ces taux s'appliquent aux commandes jusqu'à 150 EUR/commande. Des droits d'importation supplémentaires seront facturés au destinataire à l'arrivée de la commande si sa valeur dépasse ce seuil.
  • Le Royaume-Uni – 20 % pour les commandes jusqu'à 135 GBP/commande. Des droits d'importation supplémentaires seront facturés au destinataire par le gouvernement britannique à l'arrivée de la commande si sa valeur dépasse ce seuil.
  • Les États-Unis – suspension des expéditions vers les États-Unis pour le moment.
  • Canada – 30 % appliqué aux commandes supérieures à 15 CAD et inférieures à 99 CAD. Des droits d'importation supplémentaires seront facturés au destinataire par le gouvernement canadien à l'arrivée de la commande si sa valeur dépasse 99 CAD.
  • Australie – Pas de taxe d'importation pour les commandes jusqu'à 1 000 AUD/commande.
  • Nouvelle-Zélande – Pas de taxe d'importation pour les commandes jusqu'à 1 000 NZD/commande.

 

Pour les pays non inclus dans la liste ci-dessus, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Veuillez noter que la liste ci-dessus est donnée à titre de référence uniquement et que les taux sont susceptibles de changer sans préavis. Nous ne sommes pas responsables de l'exactitude des informations ci-dessus.

 

6. Politique de remboursement - Nous offrons des crédits en magasin au lieu de remboursements ou de retours de marchandises ou d'échanges d'articles.

En raison de la nature personnelle de nos produits et afin de maintenir les normes les plus élevées d'hygiène et de satisfaction client, nous avons mis en place une « Politique de non-retour » où nous n'acceptons pas les retours de marchandises pour remboursement ou échange contre un autre article sur tous nos produits mais nous offrons des crédits en magasin à la place. Cette politique vise à garantir la santé et la sécurité de tous nos clients ainsi qu'à préserver la qualité et l'intégrité de nos produits. Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus de détails.