Política de reembolso
Entendemos que comprar artículos íntimos en línea puede ser una experiencia muy personal y sensible y por eso nos gustaría asegurarnos de que esté completamente satisfecho con su compra. Debido a la naturaleza personal de nuestros productos y, para mantener los más altos estándares de higiene y satisfacción del cliente, lamentamos informar que no aceptamos devoluciones para reembolso o cambio por otro artículo en todos nuestros productos pero sí ofrecemos créditos en la tienda. Esta política es para garantizar la salud y seguridad de todos nuestros clientes, así como preservar la calidad e integridad de nuestros productos.
Ofrecemos créditos en la tienda para artículos con los que puede no estar completamente satisfecho, pero los artículos en "oferta" no son elegibles para esta oferta. Solo los productos comprados directamente en nuestra tienda son elegibles para ofertas de créditos en la tienda. Si recibe un artículo que no cumple con sus expectativas, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los siete (7) días naturales y no procesaremos su solicitud después de siete (7) días naturales. Trabajaremos con usted para proporcionar créditos en la tienda que puede usar para futuros pedidos. Tenga en cuenta que cobraremos una tarifa de procesamiento por artículo en su solicitud de crédito en la tienda y esta tarifa se deducirá de los créditos en la tienda que reciba de nosotros. El monto del crédito en la tienda ofrecido, en circunstancias normales, debería ser equivalente al precio de compra del artículo que ha pagado, descontando la tarifa de procesamiento cobrada por artículo. Sin embargo, el monto exacto del crédito en la tienda ofrecido en cada caso será determinado exclusivamente a discreción de nuestra tienda.
La tarifa de procesamiento se cobrará según las siguientes escalas:
- Para artículos de hasta USD34.99, la tarifa de procesamiento es de USD11.00 o equivalente por artículo.
- Para artículos de USD35.00 o más, la tarifa de procesamiento es de USD14.00 o equivalente por artículo.
Para países donde se cobran impuestos/derechos de importación, podemos compartir hasta el 50% de dichos impuestos/derechos de importación pagados por nuestros clientes incorporando este monto en los créditos en la tienda proporcionados, pero esto se limitará solo a aquellos impuestos/derechos de importación pagados a nosotros en el momento de completar la compra en nuestra tienda en línea o, en otras palabras, transacciones de venta completadas. Tenga la seguridad de que nuestro objetivo es ofrecer un monto de crédito en la tienda justo y razonable a nuestros clientes. También podemos requerir que nuestros clientes muestren evidencia para demostrar sus compras al solicitar créditos en la tienda. El monto exacto del crédito en la tienda ofrecido sobre impuestos/derechos de importación en cada caso, sin embargo, será determinado exclusivamente a discreción de nuestra tienda.
Tenga en cuenta que cada artículo que haya comprado es elegible para solicitar crédito en la tienda solo una vez. Cualquier compra, ya sea total o parcialmente, saldada utilizando créditos en la tienda no es elegible para solicitar más créditos en la tienda. Si dicha compra involucra más de un artículo, ninguno de estos artículos es elegible para solicitar más créditos en la tienda.
Tenga en cuenta que los créditos en la tienda solo se pueden usar para compras en nuestra tienda, no se pueden canjear por efectivo ni transferir a otro método de pago. Los créditos en la tienda no son transferibles, no se pueden transferir a otra cuenta de cliente o parte. Los créditos en la tienda se proporcionarán estrictamente a la misma cuenta de cliente de la compra original, lo que significa que debe usar los mismos detalles de la cuenta de cliente, como correo electrónico/dirección de entrega, al usar créditos en la tienda para realizar compras. La elegibilidad para usar créditos en la tienda en cada compra será determinada exclusivamente a discreción de nuestra tienda.
Si ha recibido un artículo defectuoso o dañado, contáctenos dentro de los dos (2) días naturales de recibir el pedido. En tal caso, generalmente requerimos evidencia fotográfica/videográfica para validar la reclamación y normalmente volveremos a enviar el mismo artículo exacto, del mismo tamaño y color a menos que hayamos acordado una resolución alternativa. Haremos nuestro mejor esfuerzo para satisfacer sus necesidades y proporcionar soluciones satisfactorias.
Entendemos que elegir los productos adecuados puede ser una decisión personal e íntima. Para asegurarnos de que tenga una experiencia de compra positiva con nosotros, estamos aquí para ayudar con cualquier inquietud o problema que pueda tener. Le animamos a hacer cualquier pregunta y buscar asistencia de nuestro personal capacitado antes de realizar una compra. Estamos aquí para ayudarle a encontrar los productos perfectos para sus necesidades y preferencias.
Revise cuidadosamente todas las descripciones de productos, tamaños y materiales antes de realizar una compra. Nos esforzamos por proporcionar información precisa y detallada para ayudarle a tomar una decisión informada. Gracias por entender nuestra política y por comprar con nosotros.