Preguntas Frecuentes

1. ¿Cuáles son las especificaciones de tallas de nuestros productos?

Recomendamos encarecidamente leer la Tabla/Guía de Tallas para las medidas de cada producto cuidadosamente al seleccionar sus artículos. Como resultado de los diseños, las medidas de muchos de nuestros productos son más pequeñas que las categorías de tallas típicas en EE.UU. o Europa. Por ejemplo, nuestra talla M puede equivaler solo a la talla S en EE.UU. o Europa para algunos productos. Es importante leer la Tabla/Guía de Tallas antes de realizar sus compras. Sugerimos que tome sus medidas corporales de antemano.

 

2. ¿Es realmente gratuito el envío a nivel mundial?

Sí, así es. No cobramos por el costo de envío a nivel mundial siempre que podamos enviar el pedido.

 

3. ¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mi pedido?

Los pedidos suelen llegar dentro de 8 a 16 días hábiles. Los tiempos de envío varían según el destino.

 

4. Procesamiento de pedidos

Por lo general, enviamos nuestros envíos dentro de dos a tres días hábiles tras recibir sus pedidos, pero siempre intentaremos enviar lo antes posible.

 

5. Pagos de IVA/Impuesto de importación

Ya estamos registrados en el IOSS para la UE y registrados en el IVA para el Reino Unido. Esto significa que el impuesto de importación se cobrará en nuestro proceso de pago para los pedidos enviados a la UE y al Reino Unido, respectivamente. Consulte a continuación una breve lista de aranceles de importación para su referencia:

  • Países de la UE - La tasa varía del 17% al 25%, dependiendo del país, y tenga en cuenta que estas tasas son para pedidos de hasta EUR150/pedido. Se cobrará un arancel de importación adicional al destinatario a la llegada del pedido si su valor supera este umbral.
  • El Reino Unido - 20% para pedidos de hasta GBP135/pedido. Se cobrará un arancel de importación adicional al destinatario por parte del gobierno del Reino Unido a la llegada del pedido si su valor supera este umbral.
  • Estados Unidos - suspendido el envío a Estados Unidos actualmente.
  • Canadá - 30% aplicado a pedidos por encima de CAD15 y por debajo de CAD99. Se cobrará un arancel de importación adicional al destinatario por parte del gobierno canadiense a la llegada del pedido si su valor supera los CAD99.
  • Australia - No hay impuesto de importación para pedidos de hasta AUD1,000/pedido.
  • Nueva Zelanda - No hay impuesto de importación para pedidos de hasta NZD1,000/pedido.

 

Para los países no incluidos en la lista anterior, no dude en enviarnos un correo electrónico e intentaremos hacer la verificación por usted.

Tenga en cuenta que la lista anterior es solo para referencia y las tasas están sujetas a cambios sin previo aviso. No somos responsables de la exactitud de la información anterior.

 

6. Política de reembolso - Ofrecemos créditos en tienda en lugar de reembolsos o devoluciones de mercancías o intercambio de artículos

Debido a la naturaleza personal de nuestros productos y, para mantener los más altos estándares de higiene y satisfacción del cliente, hemos implementado una “Política de No Devolución” donde no aceptamos devoluciones de mercancías para reembolso o intercambio por otro artículo en todos nuestros productos pero ofrecemos créditos en tienda en su lugar. Esta política es para asegurar la salud y seguridad de todos nuestros clientes, así como preservar la calidad e integridad de nuestros productos. Consulte nuestra Política de Reembolso para más detalles.